【深圳危机公关】银行舆情处理方法

2019-08-28 17:31:19

如何应对银行声誉风险

良好的声誉是多年来银行发展的重要资源。它是银行生存的基础,也是维持良好的投资者关系,客户关系和信用关系的保证。良好的声誉风险管理在提高竞争优势,提高商业银行盈利能力,实现长期战略目标等方面发挥着重要作用。

有时银行可能难以识别或解决此类风险,他们需要帮助银行通过外部咨询机构建立健全的风险管理系统。ShanghaiWeiyuConsulting是一家专注于声誉风险管理的咨询公司。福利咨询与客户密切合作,通过一系列访谈形成易于实施的声誉风险管理综合改进计划。通过培训演练,增强了所有员工的声誉管理理念。和危机应对能力;通过系统和流程设计,有助于建立高效有序的声誉风险管理系统;通过分析要求,建立运营声誉风险管理体系;通过评估和优化,实现声誉风险管理的完整性,帮助银行实现声誉风险管理的目标。


在日常舆情监制过程中发现某报纸刊登有我银行服务质量欠佳的报道该如何处理

危机公关


舆情研判,研什么?判什么

什么是研究和判断?什么是判断力,耸人听闻的判断力,研究判断力?声誉风险管理可以细分为8个环节(过程)-识别,评估,监测,判断,报告,处置,修复,评估,其中监测,研究,分析和处置是四个核心环节,目前是主要的商业银行工作的重点。在这四个环节中,监测是业内最早和最完成的;报告更容易理解,也不难做到;处置是由于许多同义词-应对,处理,解决,公共关系-虽然重点不同,但它也是行业所熟悉的,并且有不同的做法;只有判断,个人觉得做得少,言语强调不太实际。这有点像当前的大数据。每个人都说他们正在这样做,但没人能说出他们在做什么。

这是什么原因?什么是耸人听闻的判断?什么是耸人听闻的判断?有了这些问题,请开始以下探索之旅。

一个。申诉研究和判断的困境

申诉判决之所以“多说,少做”,个人认为有两个原因:

首先,对申诉判决的理解并不全面,导致狭隘,片面,不完整。目前,该行业更像是“分级和分类”。平地机,抒情性和相应的水平。例如,歌词分为三类:正面,中性和负面,负面歌词分为三个或四个。分类器,歌词信息中提到的事件类别。如服务质量等级,业务管理类,案例类,信息安全等等。研究这两个维度非常重要,但实际上,只有这两点是不够的。例如,歌词信息水平足够负,也属于一大类事件,但如果它是来自竞争对手的恶意捏造的谣言呢?二是将申诉判决视为集中管理部门的责任。业界普遍认为,基层员工只需要做好监督舆论和及时报道的工作,舆论就是组织负责人的事情;组织负责人下令,基层人员按照自己的意愿行事。持这种理解的人也相信判决是处理过程中唯一要做的事情。在高度分散的声誉风险,意外,随机和正常的情况下,集中管理显然是不够的。以上两个是最重要的原因和两个最常见的原因。其核心在于对声誉风险管理整体流程框架缺乏了解,对舆论判断的内涵,外延和具体工作内容认识不足。

二。申诉判决的定义是基于对舆论信息及其反映的事件的分析,研究,归纳和挖掘,以及对发展趋势,风向和舆论和事件标志的全面预判分析,以便改善事故处理。性和前瞻性。

定义可以解释如下:

1。抒情是一个事件的反映,你不能单独离开这个事件谈论不满。

2。抒情研究是一个过程。分析,研究,归纳和挖掘,这四个同义词被放在一起,并且还强调它是一个相对繁琐和复杂的工作。

3。该研究的核心是预测。分析趋势,了解风向,找到迹象。这类似于大数据。

4。该研究的目的是改善事件处理的目标和前瞻性。判断非常重要。

5。研究和判断的关键词:准,充分,早期。总结一句话,耸人听闻的判断对事件处理的意义类似于“寻求和要求”在中医治疗中的意义。汽车药物很容易获得,纸质处方很难找到。一位业内专家表示,“三流企业注重监管,二流企业注重战略,一流企业重新审核判断。”深思熟虑。

三。耸人听闻的判断和判断的内容

1。为了识别信息的真实性,通过源检查,逻辑测试,常识测试,事实检查等方法确定舆情信息是否属实。判断真假是耸人听闻的判断的首要问题。原因很明显。处理真正危机事件的方法和d




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